Am 8. Januar haben wir einen Kundeneintrag auf Ekomi bekommen, zu dem wir gern Stellung nehmen wollen. Aufgrund der Anonymität (Datenschutz) bei Ekomi ist es uns nicht gelungen, den Besteller herauszufinden, um mit ihm persönlich zu sprechen (was uns eigentlich besser gefallen hätte). Da uns die Kundenzufriedenheit aber wichtig ist, schreiben wir es hier.

Es ist total ärgerlich, wenn ich ein Produkt sehe und es haben will, es bestelle und dann kommt etwas völlig Anderes! Insofern können wir die Enttäuschung des Kunden sehr gut verstehen. In diesem speziellen Fall ist es aber ein bißchen verzwickter! Tatsächlich ist ein bunter Riesenlolly abgebildet. In der Beschreibung neben dem Bild steht aber ausdrücklich, dass es sich um Lollies in verschiedenen Farben und Geschmäckern handelt. Das ist nun für den Kunden wie für uns ärgerlich, weil mit der nötigen Information für uns sicher möglich gewesen wäre, einen besonderen Farbwunsch des Kunden zu berücksichtigen (die Kartons werden an uns immer im gemischten Sortiment geliefert, mit verschiedenen Farbkombinationen und Geschmäckern - eben wie beschrieben). Also bitte: Wenn Sie etwas Bestimmtes haben wollen und sich nicht ganz sicher sind, ob das Angebotene auch Ihren Vorstellungen entspricht, sprechen Sie uns an!! Wir freuen uns über Ihre Fragen! Wir helfen gern! Per Mail, per Rückrufanforderung im Shop oder wie auch immer Sie wollen!